空调售后维修服务属于哪个领域（讨论家电售后服务的发展趋势）

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1、服务升级

随着消费者对产品质量的不断提高，越来越多的用户对售后服务的体验有更高的要求。因此，厂商必须提供更好的售后服务，例如提供在线客服，支持远程检测和维护等等。

以格力空调为例，其手机APP内置智能售后功能，用户只需在APP中输入故障代码，即可与专业技术人员远程连线，智能检测、高效分析故障，为用户提供更可靠的售后维修服务。

2、持续改进

为提供更贴心的服务，厂商不仅要关注售后服务的快速响应，还应该注重持续改进服务质量。例如，从产品设计、生产、售后服务的整个生命周期来优化售后服务流程。同时，厂商还应该加强售后服务人员的培训和素质提升。

以美的空调为例，其售后维修服务不仅拥有一支专业的维修团队，同时其全国各地的维修点也为用户提供了高效可靠的维修服务。美的还为维修人员提供了全方位的培训，确保他们能够更快地排除问题、提升整体服务水平。

3、智能化

随着互联网+的发展，越来越多的售后服务开始走向智能化。智能售后服务可以让用户在未来维护家电时更加便捷、高效，同时也减轻了售后服务人员的负担。

以海尔空调为例，其智能化服务将家庭里的所有家电设备都进行了智能联动，用户可以在手机中实现智能售后服务预约，根据设备故障反馈的信息，智能诊断故障并帮助用户远程解决问题。

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