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时间：2023-10-04 来源：CEO 点击：0 次
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一、客户投诉
当客户发现空调出现问题时，可以通过客户服务热线、官网在线客服、微信公众号等方式进行投诉。客服人员会及时记录客户的投诉内容，并为客户安排售后服务。
二、售后服务预约
客服人员会与客户确认空调的品牌、故障情况等信息，并根据客户的时间要求安排售后服务。客户可以选择上门服务或者到维修中心进行维修。
三、上门服务
如果客户选择上门服务，维修人员会根据预约时间前往客户家中进行维修。在到达客户家中后，维修人员会再次确认空调品牌、故障情况，并进行检查和维修。
四、维修报告
在维修过程中，维修人员会记录维修过程和结果，并填写维修报告。维修报告包括空调故障原因、维修过程、更换的零部件等详细信息。
维修人员在完成维修后，会将维修报告录入系统，生成售后服务单。售后服务单包括客户信息、空调品牌、故障情况、维修过程和结果等详细信息。
六、售后服务评价
售后服务完成后，客户可以对售后服务进行评价。客户可以通过电话、短信、邮件等方式进行评价，评价内容包括维修人员的服务态度、维修质量等方面。
七、售后服务跟踪
售后服务完成后，客服人员会进行售后服务跟踪，了解客户对售后服务的满意度和反馈意见，并进行整理和分析，为公司的售后服务提供参考和改进。
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