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时间:2024-09-08 来源:CEO 点击:0 次
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一、岗位名称:空调售后工程师
二、岗位职责:
1. 安装与调试:负责空调的安装与调试工作,确保空调系统正常运行。
2. 维修与保养:负责空调的维修与保养工作,解决空调运行中的故障问题。
3. 售后咨询:解答客户关于空调使用的疑问,提供技术支持与指导。
4. 退换货处理:协助处理客户关于空调产品的退换货事宜,确保客户权益得到保障。
5. 客户关系维护:通过电话、邮件等方式,与客户保持沟通,了解客户需求,提升客户满意度。
三、岗位要求:
1. 技能要求:
a. 熟练掌握空调安装、调试、维修、保养等技术知识。
b. 能够独立解决空调运行中的故障问题。
c. 对空调行业有一定的了解,能够为客户提供专业的咨询和指导。
2. 沟通能力:具备良好的沟通能力和服务意识,能够与客户保持有效的沟通。
3. 团队合作:能够与团队成员协作,共同完成工作任务。
4. 解决问题的能力:具备快速响应和解决问题的能力,确保客户的空调问题能够得到及时解决。
四、岗位晋升:
1. 初级工程师:从事空调安装、调试、维修、保养等工作,积累实践经验。
2. 中级工程师:在初级工程师的基础上,能够独当一面,解决复杂的空调故障问题。
3. 高级工程师:在中级工程师的基础上,能够指导团队成员完成大型空调系统的安装、调试、维修、保养等工作,具备丰富的管理经验和技术能力。
五、岗位培训:
1. 新员工培训:针对新员工进行空调技术知识、服务意识和沟通技巧等方面的培训。
2. 在职培训:针对在职员工进行技术升级、问题解决能力等方面的培训,提升员工的工作能力。
3. 外部培训:组织员工参加行业内的技术培训和交流活动,拓宽视野,提升员工的综合素质。
六、岗位考核:
1. 工作质量:考核员工在安装、调试、维修、保养等工作中的质量表现。
2. 工作效率:考核员工在完成工作任务的速度和效率。
3. 客户满意度:通过客户反馈和调查,考核员工在售后咨询和客户关系维护中的表现。
4. 团队合作:考核员工在团队合作中的表现和贡献。
5. 技术能力:考核员工在技术能力和创新能力方面的表现。
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