外卖餐品如何投诉商家电话：【专业】

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打开美团外卖，点击我的，点击客服中心，点击右上角投诉，点击投诉商家，这里仅支持72小时内的订单投诉，可以在下面输入投诉商家，点击在线投诉，或者向12305投诉，拨打12305说明相关情况进行投诉。还有就是拨打美团电话进行投诉。美团网客服电话：10107888，美团外卖客服电话：10109777。但是发现问题第一时间我是举报商家，美团进店铺那三个小点点那儿有举报商家，如实填写，上传图片。同时保留照片和餐品。之后美团会联系你，美团会讲他们会如何如何约束或者惩罚商家，这时候不要信，因为只要你一松口他们就以为事情处理完了，最后不了了之。你要强调你希望得到的结果，要么商家退款或者道歉，要么就是商家整顿。记住每通电话录音！

如果你已经提交好订单，很大可能商家已经在制作了，故此你是需要有一个恰当的理由，商家才会同意。1、商家许久未接单，可能由于订单太多忘记了，或没有食材或未正常营业；2、点单后，外卖未按照规定时间送出，这点要考虑外卖超时的可能，不一定能申请成功，除非是两三个小时未送到这样的严重失误；3、外卖还未食用就发现严重的餐品损坏或不卫生等等问题；如果订单已完成或是食用后发现问题，虽然不能取消订单，但是可以选择投诉，阅读美团外卖怎么投诉商家了解详情。取消步骤：1、首先登录美团外卖APP，在订单详情内可以找到取消订单的选项，选择点击?2、点击后，如果商家不同意，会直接电话联系你讲明原因，你可以合理协商，一般如果餐品已经在制作是不能取消的，所以这个时间一定要把握好，最好在点单后5分钟内取消。?3、如果APP申请，未有回应，可以登录美团外卖官网，查询我的外卖单。4、详细查看自己的付款时间和餐厅的接单时间，打电话给餐厅催单，进行情况述说，只要双方理由合理，商家同意退款，就可以进入下一步。4、申请退款，填写退款理由，确定提交，等待餐厅处理。5、餐厅确认同意退款后，你就会收到短信提醒，只需要确认金额是否一致就OK了。

1）认真聆听，了解事情经过当事情发生之后我们必须认真听取客人的叙述，使客人感到被重视。倾听者要注视客人并不时点头示意，为了使客人能消气息怒，还可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨，以示对客人的尊重及对反映的问题的重视。聆听的过程也是让客人发泄的过程，当客人将不满全说出后，怒气也将消失大半。2）积极与顾客沟通、提出相应解决方案收到顾客的反馈后要尽快与其沟通，达成一致的解决方案。与顾客沟通并达成一致的时间越早，商家的损失越小。商家在沟通中要核实情况，如果的确是由于自身原因导致的餐品问题，应该诚恳的说明原因并诚挚道歉，进行退款赔付，尽可能得到顾客的谅解。3）快速采取行动当客人同意你的处理方法后，你就要立即行动，一定不要拖延时间，耽误时间只能进一步引起客人不满，此时此刻，时间和效率是客人的最大需求。

1. 对不起！对不起！没能满足您的口味。这次知道您不喜欢口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~

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