家电售后回访员如何做

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?一、售后客户档案的整理?1、整理装订售后单据、存档。?2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。?二、售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：?1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间 对速度的评价。?2、询问客户对配件价格、工时的评价。?3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。?4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5询问客户的到店情况。?6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见

一般情况下，京东店铺涉及到的售后服务主要分为以下三个方面：正常交易时期、纠纷时期、后期客户维护时期。①正常交易时期下的售后服务，主要做的工作也就是产品的查单查件和评价解释这两样。在处理查单查件时，商家应做到主动反馈、及时热情，对于出现的问题如实相告，以诚意服务取得顾客谅解。评价解释方面，对于正面的评价需要进行感恩，而对于负面的评价要做好维护自查，与顾客进行合理沟通，做好解释，争取让其修改差评。②在店铺与顾客处于纠纷时，商家首先要判定纠纷的具体来源，是产品纠纷？物流纠纷还是服务纠纷？详细了解问题产生的原因，以事实说话，以平和、理性的态度帮助解决问题。在沟通时，要注意沟通的技巧，避免与顾客陷入无意义的口水架之中。③客户维护方面，主要也是老生常谈的几个点，主要在于做好顾客回访，持续改进营销推广细节，查找不足即可。?

家电坏了找上门维修的师傅，我们一般通过96345市政服务热线，通过市政服务热线会给我们推荐维修的师傅。拔打市政服务热线后，报上需要维修的家电类型及地址，市政服务热线会通知维修师傅联系你，而且价格公道。事后市政服务会回访，所以师傅的服务我是比较满意的。

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